supermagnete Chatbotin käyttö – Usein kysytyt kysymykset

Tutustu chatbotiimme "Magnus". Täältä saat tietää, miten Magnus toimii ja mitä sinun tulee tietää tietosuojasta.

Sisällysluettelo

Mitä Chatbot Magnus osaa?

Magnus on virtuaaliavustaja, joka auttaa Teitä magneetteihin liittyvissä kysymyksissä. Voitte käyttää Magnusta suoraan verkkokaupassamme – klikatkaa vain oranssia puhekuplaa oikeassa alakulmassa aloittaaksenne keskustelun. Magnus tarjoaa Teille aihe-ehdotuksia, jotka voivat auttaa ratkaisun löytämisessä. Voitte toki myös vapaasti kirjoittaa oman kysymyksenne ja keskustella suoraan.

Chatbotin toiminnot

Magnus tarjoaa Teille seuraavat lisätoiminnot:

Keskustelun poistaminen: Klikatkaa roskakori-kuvaketta nollataksenne keskustelun ja aloittaaksenne uuden keskustelun.
Chat-historian lataaminen: Chat-ikkunan alareunasta löydätte mahdollisuuden ladata aiemman keskusteluhistorianne .csv-tiedostona.

Mitkä ovat Magnuksen rajat?

Vaikka Magnus on älykäs avustaja, hän ei voi vastata kaikkiin kysymyksiin. Hänen erikoisalueitaan ovat:

Usein kysyttyihin kysymyksiin vastaaminen magneettisuuden alalta
Yksinkertainen tuoteopastus

Huomioittehan: Keskustelut Magnuksen kanssa eivät siirry automaattisesti asiakaspalveluumme. Tiimimme tarkistaa kyselyjä satunnaisesti kehittääkseen Magnusta jatkuvasti ja optimoidakseen vastausten laatua.

Mitä voit tehdä, jos chatbot ei ymmärrä kysymystäsi?

Jos Magnus ei ymmärrä kysymystäsi tai ei pysty auttamaan sinua, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Tiimimme auttaa sinua mielellään henkilökohtaisesti.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavasti:

Valitettavasti sähköposti- tai puhelintukea ei ole saatavilla suomen kielellä. Ottakaa meihin yhteyttä saksaksi, ranskaksi tai englanniksi.
Puh. +49 7731 939 839 1
[email protected]

Mitä tiedoillesi tapahtuu, kun keskustelet Magnuksen kanssa?

Tietojesi suojaaminen on meille tärkeää. Kun keskustelet chatbotimme Magnuksen kanssa, syötteesi tallennetaan anonyymisti. Jos poistat keskusteluhistoriasi chat-ikkunan ämpäri-kuvakkeesta, keskustelusi säilyy järjestelmässämme kuukauden ajan ja poistetaan automaattisesti 30 päivän kuluttua.

Keskusteluja ei välitetä asiakaspalveluun, vaan niitä käytetään ainoastaan Magnuksen kehittämiseen. Anonymisoitujen keskustelujen analysoinnin avulla kehitämme usein kysyttyjä kysymyksiä, verkkokauppaa ja Magnuksen toimintoja, jotta voimme tarjota sinulle entistä parempaa tukea tulevaisuudessa. Luonnollisesti noudatamme kaikkia voimassa olevia tietosuojakäytäntöjä. Voit milloin tahansa pyytää tietoja tallennetuista tiedoista tai vaatia niiden poistamista.

Chatbot Magnus käsittelee syöttämiänne henkilötietoja. Voitte käyttää chatbotia ilman, että annatte henkilökohtaisia tietojanne. Tietyt henkilötiedot on kuitenkin kerättävä, jotta chatbotin toiminnallisuus voidaan varmistaa:

IP-osoite
Pyyntönne aika ja päivämäärä
Pyyntönne sisältö

Syöttölomakkeeseen annetut tiedot välitetään chatbotille. Näin voidaan tarjota automaattisesti vastauksia kyseisiin aihealueisiin liittyen. Kysymyksiin, jotka eivät kuulu ennalta määriteltyihin aihealueisiin, ei voida vastata.

Pyynnön sisältö on täysin vapaasti valittavissanne. Älkää kirjoittako vapaaseen tekstikenttään henkilökohtaisia tai arkaluonteisia henkilötietoja (nimi, osoite, maksutiedot jne.). Huomioittehan, että kaikki antamanne tiedot käsitellään myös chatbotimme toimesta. Mikäli syötätte chatbot-työkaluun henkilötietoja (esimerkiksi nimiä), käsittelemme näitä henkilötietoja pyyntönne käsittelyä varten.

Tietoturvanne varmistamiseksi pyydämme, että jaatte luottamuksellisia henkilötietoja kanssamme vain niissä kohdissa keskustelua, joissa pyydämme niitä teiltä erikseen.