Yleiset ehdot ja asiakastiedot

Sisällysluettelo

1. Soveltamisala

1.1 Näitä Webcraft GmbH:n (jäljempänä "myyjä") yleisiä ehtoja (jäljempänä "yleiset ehdot") sovelletaan kaikkiin sopimuksiin tavaroiden toimittamisesta, jotka kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja (jäljempänä "asiakas") tekee myyjän kanssa koskien myyjän verkkokaupassaan esittämiä tavaroita. Asiakkaan omien ehtojen soveltaminen on poissuljettu, ellei toisin ole sovittu.

1.2 Näiden yleisten ehtojen mukaisella kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka tekee oikeustoimen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaansa tai itsenäiseen ammatinharjoittamiseensa liittyen.

1.3 Näiden yleisten ehtojen mukaisella elinkeinonharjoittajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, oikeushenkilöä tai oikeuskelpoista henkilöyhtiötä, joka tekee oikeustoimen harjoittaessaan elinkeinotoimintaa tai itsenäistä ammatinharjoittamista.

2. Sopimuksen syntyminen

2.1 Myyjän verkkokaupassa esitetyt tuotekuvaukset eivät ole myyjää sitovia tarjouksia, vaan ne mahdollistavat asiakkaan sitovan tarjouksen tekemisen.

2.2 Asiakas voi tehdä tarjouksen myyjän verkkokauppaan integroidun sähköisen tilauslomakkeen kautta. Kun asiakas on lisännyt valitut tuotteet virtuaaliseen ostoskoriin ja käynyt läpi sähköisen tilausprosessin, hän tekee oikeudellisesti sitovan sopimustarjouksen ostoskorissa olevista tuotteista klikkaamalla tilausprosessin päättävää painiketta. Lisäksi asiakas voi tehdä tarjouksen myös sähköpostitse, postitse tai puhelimitse myyjälle.

2.3 Myyjä voi hyväksyä asiakkaan tarjouksen viiden päivän kuluessa,

lähettämällä asiakkaalle kirjallisen tilausvahvistuksen tai tilausvahvistuksen tekstimuodossa (faksi tai sähköposti), jolloin tilausvahvistuksen vastaanottaminen asiakkaalla on ratkaisevaa, tai
toimittamalla asiakkaalle tilatut tuotteet, jolloin tuotteiden vastaanottaminen asiakkaalla on ratkaisevaa, tai
pyytämällä asiakasta maksamaan tilauksen jälkeen.

Jos useampi edellä mainituista vaihtoehdoista toteutuu, sopimus syntyy siinä vaiheessa, kun jokin näistä vaihtoehdoista toteutuu ensimmäisenä. Tarjouksen hyväksymisen määräaika alkaa kulua päivästä, jolloin asiakas on lähettänyt tarjouksen, ja päättyy viidentenä päivänä tarjouksen lähettämisestä. Jos myyjä ei hyväksy asiakkaan tarjousta edellä mainitun määräajan kuluessa, tarjous katsotaan hylätyksi, eikä asiakas ole enää sidottu tarjoukseensa.

2.4 Jos maksutavaksi valitaan PayPal, maksunvälityksen hoitaa maksupalveluntarjoaja PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (jäljempänä "PayPal"), PayPalin käyttöehtojen mukaisesti, jotka ovat nähtävissä osoitteessa https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full tai – jos asiakkaalla ei ole PayPal-tiliä – maksut ilman PayPal-tiliä koskevien ehtojen mukaisesti, nähtävissä osoitteessa https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jos asiakas maksaa PayPalin tarjoamalla maksutavalla, jonka voi valita verkkotilauksen yhteydessä, myyjä hyväksyy asiakkaan tarjouksen sillä hetkellä, kun asiakas klikkaa tilausprosessin päättävää painiketta.

2.5 Jos maksutavaksi valitaan "Amazon Payments", maksunvälityksen hoitaa maksupalveluntarjoaja Amazon Payments Europe s.c.a., 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburg (jäljempänä: "Amazon"), Amazon Payments Europen käyttöehtojen mukaisesti, jotka ovat nähtävissä osoitteessa https://payments.amazon.de/help/201751590. Jos asiakas valitsee verkkotilauksen yhteydessä maksutavaksi "Amazon Payments", hän antaa samalla Amazonille maksutoimeksiannon klikkaamalla tilausprosessin päättävää painiketta. Tässä tapauksessa myyjä hyväksyy asiakkaan tarjouksen sillä hetkellä, kun asiakas klikkaa tilausprosessin päättävää painiketta ja käynnistää maksutapahtuman.

2.6 Kun tarjous tehdään myyjän verkkotilauksen lomakkeen kautta, sopimusteksti tallennetaan sopimuksen syntymisen jälkeen myyjän toimesta ja toimitetaan asiakkaalle tilauksen lähettämisen jälkeen tekstimuodossa (esim. sähköposti, faksi tai kirje). Myyjä ei tee sopimustekstiä tämän lisäksi saataville. Jos asiakas on ennen tilauksen lähettämistä luonut käyttäjätilin myyjän verkkokauppaan, tilauksen tiedot arkistoidaan myyjän verkkosivustolle ja asiakas voi tarkastella niitä maksutta salasanalla suojatun käyttäjätilinsä kautta syöttämällä kirjautumistietonsa.

2.7 Ennen sitovan tilauksen tekemistä myyjän verkkotilauksen lomakkeen kautta asiakas voi havaita mahdolliset syöttövirheet lukemalla huolellisesti näytöllä näkyvät tiedot. Selaimen suurennustoiminto voi olla tehokas tekninen apuväline syöttövirheiden havaitsemiseen, sillä sen avulla näytön sisältöä voi suurentaa. Asiakas voi korjata syöttämänsä tiedot sähköisen tilausprosessin aikana tavanomaisilla näppäimistö- ja hiiritoiminnoilla niin kauan, kunnes hän klikkaa tilausprosessin päättävää painiketta.

2.8 Sopimuksen tekemiseen on tarjolla useita kielivaihtoehtoja. Tarkka kielivalikoima ilmoitetaan verkkokaupassa.

2.9 Tilausten käsittely ja yhteydenpito tapahtuvat yleensä sähköpostitse ja automatisoidun tilausjärjestelmän kautta. Asiakkaan tulee varmistaa, että hänen tilausten käsittelyä varten antamansa sähköpostiosoite on oikea, jotta myyjän lähettämät sähköpostit voidaan vastaanottaa. Erityisesti asiakkaan tulee varmistaa, että mahdolliset roskapostisuodattimet eivät estä myyjältä tai tämän valtuuttamilta kolmansilta osapuolilta tulevien sähköpostien perillemenoa.

3. Peruuttamisoikeus

3.1 Kuluttajilla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa tilaus.

3.2 Tarkemmat tiedot peruuttamisoikeudesta löytyvät myyjän peruuttamisohjeet.

3.3 Peruuttamisoikeus ei koske kuluttajia, jotka eivät sopimuksen tekohetkellä kuulu mihinkään Euroopan unionin jäsenvaltioon ja joiden ainoa asuinpaikka ja toimitusosoite ovat sopimuksen tekohetkellä Euroopan unionin ulkopuolella.

4. Hinnat ja maksuehdot

4.1 Ellei myyjän tuotekuvauksessa toisin mainita, ilmoitetut hinnat ovat kokonaishintoja, jotka sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron. Mahdolliset lisäksi perittävät toimitus- ja lähetyskulut ilmoitetaan erikseen kyseisen tuotteen kuvauksessa.

4.2 Toimitettaessa tavaraa Euroopan unionin ulkopuolisiin maihin saattaa tapauskohtaisesti syntyä lisäkustannuksia, joista myyjä ei ole vastuussa ja jotka asiakkaan tulee maksaa. Tällaisia ovat esimerkiksi rahoituslaitosten perimät maksut (esim. siirtomaksut, valuutanvaihtomaksut) tai tuontiin liittyvät verot ja maksut (esim. tullit). Näitä kustannuksia voi syntyä myös silloin, kun toimitus ei tapahdu EU:n ulkopuolelle, mutta asiakas suorittaa maksun EU:n ulkopuolelta.

4.3 Myyjän verkkokaupassa ilmoitetaan asiakkaalle käytettävissä olevat maksutavat.

4.4 Jos ennakkomaksusta pankkisiirrolla on sovittu, maksu erääntyy heti sopimuksen solmimisen jälkeen, elleivät osapuolet ole sopineet myöhemmästä eräpäivästä.

4.5 Jos maksutavaksi valitaan "SOFORT", maksunvälityksen hoitaa maksupalveluntarjoaja SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (jäljempänä "SOFORT"). Jotta asiakas voi maksaa laskun summan "SOFORT"-palvelun kautta, hänellä tulee olla "SOFORT"-palveluun soveltuva verkkopankkitili, hänen tulee tunnistautua maksutapahtuman yhteydessä ja vahvistaa maksu "SOFORT"-palvelulle. Maksutapahtuma suoritetaan välittömästi tämän jälkeen ja asiakkaan pankkitiliä veloitetaan. Lisätietoja "SOFORT"-maksutavasta on saatavilla internetissä osoitteessa https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Jos maksutavaksi valitaan lasku, kauppahinta erääntyy maksettavaksi, kun tavara on toimitettu ja lasku on lähetetty. Tällöin kauppahinta on maksettava ilman vähennyksiä 14 (neljäntoista) päivän kuluessa (yksityisasiakkaat) tai 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa (yritysasiakkaat) laskun vastaanottamisesta, ellei toisin ole sovittu. Myyjä pidättää oikeuden tarjota laskulla maksamista vain tiettyyn tilausmäärään asti ja kieltäytyä tästä maksutavasta, jos tilausmäärä ylittyy. Tällöin myyjä ilmoittaa asiakkaalle verkkokaupassaan maksutietojen yhteydessä kyseisestä rajoituksesta. Myyjä pidättää lisäksi oikeuden tarkistaa asiakkaan luottokelpoisuuden laskulla maksettaessa ja kieltäytyä tästä maksutavasta, jos luottotietojen tarkistus on negatiivinen.

5. Toimitus- ja lähetysehdot

5.1 Mikäli myyjä tarjoaa tavaran toimituksen, toimitus tapahtuu myyjän ilmoittaman toimitusalueen sisällä asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen, ellei toisin ole sovittu. Tilauksen käsittelyssä ratkaiseva on myyjän tilausprosessissa ilmoitettu toimitusosoite.

5.2 Mikäli tavaran toimitus epäonnistuu syistä, jotka johtuvat asiakkaasta, asiakas vastaa myyjälle tästä aiheutuvista kohtuullisista kustannuksista. Tämä ei koske lähetyskustannuksia, jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan asianmukaisesti. Palautuskustannusten osalta sovelletaan myyjän peruuttamisohjeessa annettuja ehtoja, mikäli asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan asianmukaisesti.

5.3 Jos asiakas toimii elinkeinonharjoittajana, tavaran satunnaisen tuhoutumisen ja huononemisen riski siirtyy asiakkaalle heti, kun myyjä on luovuttanut tavaran rahdinkuljettajalle, kuljetusliikkeelle tai muulle lähetyksen suorittamiseen määrätylle henkilölle tai laitokselle. Jos asiakas toimii kuluttajana, riski tavaran satunnaisesta tuhoutumisesta ja huononemisesta siirtyy asiakkaalle tai vastaanottoon oikeutetulle henkilölle vasta, kun tavara on luovutettu. Poiketen tästä, riski siirtyy kuluttajalle jo silloin, kun myyjä on luovuttanut tavaran rahdinkuljettajalle, kuljetusliikkeelle tai muulle lähetyksen suorittamiseen määrätylle henkilölle tai laitokselle, jos asiakas on itse tilannut kyseisen kuljetuspalvelun eikä myyjä ole nimennyt tätä henkilöä tai laitosta asiakkaalle etukäteen.

5.4 Myyjällä on oikeus peruuttaa sopimus, mikäli myyjä ei saa tavaraa toimitettua oikein tai asianmukaisesti omalta toimittajaltaan. Tämä koskee vain tilanteita, joissa myyjä ei ole vastuussa toimituksen puuttumisesta ja on huolellisesti tehnyt sitovan hankintasopimuksen toimittajan kanssa. Myyjä tekee kaikki kohtuulliset toimenpiteet tavaran hankkimiseksi. Mikäli tavaraa ei ole saatavilla tai sitä on saatavilla vain osittain, asiakasta informoidaan viipymättä ja mahdollinen maksu palautetaan välittömästi.

5.5 Nouto ei ole mahdollinen logistisista syistä.

5.6 Toimitamme kaikkiin maihin, jotka on lueteltu toimitusehdoissamme.

6. Omistusoikeuden pidätys

6.1 Myyjällä on oikeus pidättää omistusoikeus toimitettuun tavaraan, kunnes kuluttaja on maksanut koko kauppahinnan.

6.2 Yritysasiakkaiden kohdalla myyjä pidättää omistusoikeuden toimitettuun tavaraan, kunnes kaikki avoimet saatavat jatkuvasta liikesuhteesta on kokonaisuudessaan maksettu.

6.3 Jos asiakas toimii yrityksenä, sovelletaan lisäksi seuraavaa:

Jos toimitettua tavaraa jalostetaan, myyjä katsotaan valmistajaksi ja saa omistusoikeuden uuteen tuotteeseen. Jos jalostus tapahtuu yhdessä muiden materiaalien kanssa, myyjä saa omistusoikeuden suhteessa oman tavaransa laskutusarvoon verrattuna muiden materiaalien arvoon. Jos myyjän tavara yhdistetään tai sekoitetaan asiakkaan omaisuuteen siten, että asiakkaan omaisuus katsotaan pääasialliseksi, siirtyy yhteisomistus myyjälle siinä suhteessa, kuin myyjän tavaran laskutusarvo on pääasiallisen omaisuuden laskutusarvoon tai, jos sitä ei ole, käypään arvoon. Näissä tapauksissa asiakas toimii säilyttäjänä.

Asiakas ei saa pantata eikä siirtää omistus- tai oikeuspidätyksen alaisia tavaroita vakuudeksi. Asiakkaalla on oikeus jälleenmyydä pidätysehtoisia tavaroita vain tavanomaisessa liiketoiminnassa. Kaikki tästä syntyvät saatavat kolmansilta osapuolilta asiakas siirtää etukäteen myyjälle siinä määrin kuin niiden laskutusarvo (arvonlisävero mukaan lukien) edellyttää. Tämä siirto on voimassa riippumatta siitä, onko pidätysehtoinen tavara myyty edelleen sellaisenaan vai jalostettuna. Asiakas on edelleen oikeutettu perimään saatavat myös siirron jälkeen. Myyjän oikeus periä saatavat itse säilyy tästä huolimatta. Myyjä ei kuitenkaan peri saatavia, mikäli asiakas täyttää maksuvelvoitteensa myyjää kohtaan, ei viivästy maksuissaan eikä konkurssihakemusta ole jätetty.

Asiakkaan on ilmoitettava välittömästi myyjälle, jos myyjän omistuksessa tai yhteisomistuksessa olevaan tavaraan tai siirrettyihin saataviin kohdistuu ulkopuolista pääsyä. Asiakkaan on viipymättä tilitettävä myyjälle kaikki myyjälle siirretyt ja asiakkaan perimät varat siltä osin kuin myyjän saatava on erääntynyt.

Mikäli myyjän vakuusoikeuksien arvo ylittää turvattavien saatavien määrän yli 10 %, myyjä vapauttaa asiakkaan pyynnöstä vastaavan osuuden vakuusoikeuksista.

7. Virhevastuu (takuu)

Ellei seuraavista määräyksistä muuta johdu, sovelletaan lakisääteisiä virhevastuusäännöksiä. Poiketen tästä sovelletaan tavarantoimitussopimuksissa seuraavaa:

7.1 Jos asiakas toimii yrittäjänä,

myyjällä on oikeus valita oikaisutapa;
uuden tavaran osalta virhevastuun vanhentumisaika on yksi vuosi tavaran toimituksesta;
käytettyjen tavaroiden osalta oikeudet ja vaateet virheiden johdosta on suljettu pois;
vanhentumisaika ei ala uudelleen, jos virhevastuun puitteissa toimitetaan korvaava tuote.

7.2 Edellä mainitut vastuunrajoitukset ja määräaikojen lyhennykset eivät koske

asiakkaan vahingonkorvaus- ja kulukorvausvaateita,
tilannetta, jossa myyjä on salannut virheen vilpillisesti,
tavaroita, joita on käytetty rakennuskohteessa niiden tavanomaisen käyttötarkoituksen mukaisesti ja jotka ovat aiheuttaneet rakennuksen virheellisyyden,
myyjän mahdollisesti olemassa olevaa velvollisuutta toimittaa päivityksiä digitaalisille tuotteille, kun kyseessä on tavarantoimitussopimus, johon sisältyy digitaalisia elementtejä.

7.3 Lisäksi yrittäjien osalta mahdollinen lakisääteinen takaisinsaantioikeus vanhenee lain mukaisessa ajassa.

7.4 Jos asiakas toimii kauppiaana Saksan kauppalain (HGB) 1 §:n mukaisesti, häntä koskee kauppalain 377 §:n mukainen tarkastus- ja reklamaatiovelvollisuus. Jos asiakas laiminlyö siellä säädetyt ilmoitusvelvollisuudet, tavara katsotaan hyväksytyksi.

7.5 Jos asiakas toimii kuluttajana, häntä pyydetään ilmoittamaan kuljetuksessa ilmenneistä ilmeisistä vaurioista kuljettajalle ja ilmoittamaan asiasta myyjälle. Jos asiakas ei näin toimi, sillä ei ole vaikutusta hänen lakisääteisiin tai sopimuksen mukaisiin virhevastuuoikeuksiinsa.

8. Vastuu

Myyjä vastaa asiakkaalle kaikista sopimukseen perustuvista, sopimuksenomaisista ja laissa säädetyistä, myös vahingonkorvausvelvollisuuteen liittyvistä vaatimuksista vahingon- ja kulukorvauksista seuraavasti:

8.1 Myyjä vastaa kaikista oikeusperusteista rajoituksetta

tahallisuuden tai törkeän huolimattomuuden tapauksessa,
tahallisen tai huolimattoman hengen, ruumiin tai terveyden loukkauksen tapauksessa,
takuuvelvoitteen perusteella, ellei kyseisestä takuusta ole toisin sovittu,
pakottavan vastuun perusteella, kuten esimerkiksi tuotevastuulain mukaisesti.

8.2 Jos myyjä rikkoo huolimattomasti olennaista sopimusvelvoitetta, vastuu rajoittuu sopimustyypilliseen, ennakoitavissa olevaan vahinkoon, ellei edellä mainitun kohdan mukaisesti vastuu ole rajoittamaton. Olennaisia sopimusvelvoitteita ovat velvoitteet, jotka sopimuksen sisältö myyjälle asettaa sopimuksen tarkoituksen saavuttamiseksi, joiden täyttäminen mahdollistaa sopimuksen asianmukaisen toteuttamisen ja joiden noudattamiseen asiakas voi säännönmukaisesti luottaa.

8.3 Muutoin myyjän vastuu on poissuljettu.

8.4 Edellä mainitut vastuusäännökset koskevat myös myyjän vastuuta hänen täyttämisavustajiensa ja laillisten edustajiensa toiminnasta.

9. Kampanjakuponkien lunastus

9.1 Myyjän markkinointikampanjoiden yhteydessä tietyn voimassaoloajan ilmaiseksi jakamat ja asiakkaan ostettavaksi tarkoittamattomat kupongit (jäljempänä "kampanjakuponki") voidaan käyttää vain myyjän verkkokaupassa ja ainoastaan ilmoitettuna ajanjaksona.

9.2 Yksittäiset tuotteet voivat olla kampanjakuponkien ulkopuolella, mikäli tällainen rajoitus käy ilmi kampanjakupongin sisällöstä.

9.3 Kampanjakuponki voidaan käyttää vain ennen tilausprosessin päättämistä. Jälkikäteinen hyvitys ei ole mahdollinen.

9.4 Yhdessä tilauksessa voidaan käyttää useampia kampanjakuponkeja.

9.5 Ostoskorin arvon on oltava vähintään kampanjakupongin arvoinen. Mahdollista ylijäävää saldoa ei hyvitetä asiakkaalle.

9.6 Mikäli kampanjakupongin arvo ei kata koko tilausta, jäljelle jäävän summan voi maksaa jollakin muulla myyjän tarjoamalla maksutavalla.

9.7 Kampanjakupongin saldoa ei makseta käteisenä eikä sille makseta korkoa.

9.8 Kampanjakuponkia ei hyvitetä, jos asiakas palauttaa sillä kokonaan tai osittain maksetun tuotteen lakisääteisen peruuttamisoikeuden nojalla.

9.9 Kampanjakuponki on tarkoitettu ainoastaan siinä nimetyn henkilön käyttöön. Kupongin siirtäminen kolmannelle osapuolelle ei ole sallittua. Myyjällä on oikeus, mutta ei velvollisuutta, tarkistaa kunkin kupongin haltijan oikeus käyttää kuponkia.

10. Sovellettava laki

10.1 Kaikkiin osapuolten välisiin oikeussuhteisiin sovelletaan Saksan liittotasavallan lakia, pois lukien kansainvälistä irtaimen kauppaa koskevat lait. Kuluttajien osalta tätä lainvalintaa sovelletaan vain siltä osin, kuin se ei rajoita sen valtion pakottavien säännösten mukaista suojaa, jossa kuluttajalla on vakituinen asuinpaikka.

10.2 Lisäksi tätä lainvalintaa ei sovelleta lakisääteisen peruuttamisoikeuden osalta kuluttajiin, jotka eivät sopimuksen tekohetkellä kuulu Euroopan unionin jäsenvaltioihin ja joiden ainoa asuinpaikka ja toimitusosoite ovat sopimuksen tekohetkellä Euroopan unionin ulkopuolella.

11. Oikeuspaikka

Jos asiakas on kauppias, julkisoikeudellinen oikeushenkilö tai julkisoikeudellinen erityisvarallisuus, jonka kotipaikka on Saksan liittotasavallan alueella, on myyjän kotipaikka yksinomainen oikeuspaikka kaikissa tästä sopimuksesta johtuvissa riita-asioissa. Jos asiakkaan kotipaikka on Saksan liittotasavallan alueen ulkopuolella, on myyjän kotipaikka yksinomainen oikeuspaikka kaikissa tästä sopimuksesta johtuvissa riita-asioissa, mikäli sopimus tai siitä johtuvat vaateet liittyvät asiakkaan ammatilliseen tai elinkeinotoimintaan. Myyjällä on kuitenkin kaikissa edellä mainituissa tapauksissa oikeus nostaa kanne asiakkaan kotipaikan tuomioistuimessa.

12. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

12.1 EU-komissio tarjoaa internetissä seuraavan linkin kautta alustan verkossa tapahtuvaa riidanratkaisua varten: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tämä alusta toimii yhteyspisteenä kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisistä verkko-osto- tai palvelusopimuksista syntyvien riitojen tuomioistuimen ulkopuoliseen ratkaisuun.

12.2 Myyjä ei ole velvollinen eikä halukas osallistumaan riidanratkaisumenettelyyn kuluttajariitalautakunnassa.